スピード感が命の新規事業への挑戦
MY WORK
意思決定された事案は迅速に実行される組織を実現する。
MY EXPERIENCE
プロセスを目的化しないチームづくりで、新規事業を軌道に乗せる。
非常にスピード感を持って事業の立ち上げを進めてまいりましたが、新規事業立ち上げの本来の目的は、お客さまへのアフターフォローを行い、より満足度の高いサービスを提供することです。ところが、新規事業立ち上げ中は、立ち上げることが目的になってしまい、運用が追い付かない面がありました。そこで上司から、プロセスが目的化されているのではないか、本来の目的は何か、と問われ、はっと我に返りました。そこからは、本来の目的に向かう組織作りを行うことができ、何とか軌道に乗せることができました。
MY DREAM
事業規模を拡大し、
お客さまに一生おつきあいいただける関係づくりが目標。
CS事業部はまだスタッフも少なく、少ない人数でこなしています。そのため、なかなか改善まで手が回っていない状況ですが、より大きな収益を上げ、事業を拡大させて、たくさんのお客さまと一生おつきあいいただける関係を構築し、「新生ホームサービスなら安心」という評判を広めることが目標です。
会社の成長とともに、以前のお客さまへのアフターフォローの充実化が必要となってきました。
今までは新規のお客さまの合間にアフターフォローの対応をしていたため、素早い対応が難しい状態でした。そこで、CS事業部の立ち上げを提案し、実行することとなりました。立ち上げには、各種のツールの制作、業務フローの確立、組織作りなどを早急に進める必要が発生いたしました。